岗位职责：1，做好在线客户咨询，做好服务反应，为客户解决问题，转化潜在客户完成促单，提高成交率。2，了解客户需求,妥善处理客户投诉,减少投诉率，对客户的每条评论及时追评，及时处理退款，保证客户满意度，提高客服好评率。3，配合仓储部门完成客户订单的跟进、确认、发货、退换货处理并及时做好登记备案工作。4，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。任职要求：1，本科以上学历，医学、药学相关专业；2、可迅速熟悉掌握产品各项属性；3、具备电商行业从业经验者优先；4、仔细，有耐心，有责任感，打字速度快，有亲和力，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；
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