岗位职责：???1、日常工作：服务流程（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。??2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。??3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。??4、接受有关智能电动汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。??5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。??6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。??7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。??8、积极努力地向客户介绍和各种售后服务项目和优惠促销活动项目。??9、辅助服务经理开展相关的工作。???任职资格：???1、1-3年以上同岗位经验；??2、熟悉4S店管理模式，有熟练的驾驶技术；??3、熟悉国家汽车相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的汽车理论知识；??4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力；??5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。
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