工作职责：
1.梳理完善客户服务流程体系并持续优化改善，提升服务质量及服务承载能力，优化提升客户体验
2.管理客服团队，制定客服管理制度，指定客服考核KPI,统筹安排好客服岗位工作， 提升客服人员工作效率；对客服团队进行流程化标准化管理；
3.评估客服人员日常工作，售前 售后各环节服务质量；主导销售周例会、月总结会，并及时更正销售方法，提升销售业绩；
4.定期对售后等受理情况进行分析总结，及时反馈以便发现问题并推动进行优化，降低售后比率及撤单率；收集客户意见，进行客户需求分析；
5.指定客服培训计划，完善客服培训方案，组织客服培训；
6.根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品优化点并推动改进；
7.对接运营等各部门，确保各环节顺利展开
岗位要求：
1.本科及以上学历，英语六级及以上，三年以上岗位管理经验
2.了解跨境电子商务发展趋势,熟悉行业网络运营现状，有丰富的操作经验和独到见解；
3.良好的沟通能力和团队合作管理能力，应变能力强、工作认真细致、有责任心。
联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！