1、负责售后接待、退换货及快递异样等问题的处理:
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评:
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉并帮助用户解决;
5、进行针对售后问题的数据分析
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满足度及企业品牌价值。
售后客服工作岗位职责篇 2
1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满足度
负责
2.结合产品学问和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率
3.熟识产品，对用户进行产品运用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决
4.与仓储、物流、修理、技术相关部门同事协作，解决售后问
题
联系我时，请说是在百城招聘网上看到的，谢谢！